Aviso de Privacidad

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Identidad y domicilio del Responsable

Rosita de Jesús Hernández (en adelante, "Metis", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Av. Coahuila 1470, Col. Plan de Ayala, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente, su Reglamento y demás normatividad aplicable.

Correo de contacto en materia de privacidad: legal@metisaeo.com

2. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

De nuestros Clientes

• Nombre y datos de contacto (correo, teléfono).
• Datos de facturación y fiscales (RFC, domicilio fiscal).
• Datos de la cuenta y credenciales de acceso a la plataforma.

De los Usuarios Finales que interactúan con el agente

• Nombre y datos de contacto proporcionados durante la conversación.
• Contenido de las conversaciones de voz y de texto, incluyendo grabaciones de audio y transcripciones.
• Información sobre necesidades e intereses comerciales proporcionada voluntariamente.
• Metadatos de la comunicación (fecha, hora, duración, número telefónico).

No recabamos intencionalmente datos personales sensibles. En caso de que el Usuario Final los proporcione voluntariamente, se tratarán con medidas de seguridad reforzadas y únicamente para las finalidades aquí descritas.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Necesarias para el servicio:

• Atender, operar y dar seguimiento a las conversaciones de voz y mensajería.
• Calificar prospectos y estructurar la información para el Cliente correspondiente.
• Generar diagnósticos, reportes y análisis operativos.
• Facturar y gestionar la relación contractual, y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias

Requieren su consentimiento; puede negarlas sin afectar el servicio:

• Mejorar y entrenar nuestros modelos de manera disociada o anonimizada.
• Enviar comunicaciones comerciales y novedades sobre nuestros servicios.
• Elaborar estadísticas y estudios de mercado.

Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en legal@metisaeo.com.

4. Grabación de llamadas y conversaciones

Al inicio de cada interacción, el Usuario Final es informado de que interactúa con un sistema automatizado de inteligencia artificial y de que la conversación puede ser grabada. La continuación de la conversación tras dicho aviso constituye la manifestación de su consentimiento conforme al artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación aplicable. El Usuario Final puede oponerse a la grabación en cualquier momento.

5. Transferencias de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

• El Cliente correspondiente: cuando usted interactúa con un agente operado por cuenta de un Cliente, los datos de la conversación se ponen a su disposición; dicho Cliente actúa como responsable independiente del uso que les dé.
• Proveedores de servicios tecnológicos: que tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento fundado y motivado o para cumplir obligaciones legales.

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 22 de la LFPDPPP.

6. Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento. Para ejercerlos, envíe una solicitud a legal@metisaeo.com que contenga:

• Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Documento que acredite su identidad o representación legal.
• Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, conforme a la Ley y su Reglamento.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y obtener estadísticas. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

9. Cambios al aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.