Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el sitio web y los servicios de inteligencia artificial ofrecidos por Rosita de Jesús Hernández (en adelante, "Metis"), con domicilio en Av. Coahuila 1470, Col. Plan de Ayala, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Metis, el cliente (el "Cliente") acepta de forma expresa y sin reservas estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios.

2. Descripción del servicio

Metis ofrece una plataforma de infraestructura operativa basada en inteligencia artificial que gestiona comunicaciones de voz y mensajería, califica prospectos, estructura datos y genera diagnósticos y reportes operativos para el Cliente (el "Servicio").

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Metis se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier característica del Servicio en cualquier momento.

3. Ausencia de garantías de resultado

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Los diagnósticos, análisis y recomendaciones generados por Metis son orientativos y automatizados, basados en modelos de inteligencia artificial que pueden contener errores o imprecisiones.
• Las decisiones comerciales u operativas que el Cliente tome con base en la información de Metis son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• El Cliente es responsable de supervisar y validar el uso del agente en su operación.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral y el orden público.
• Obtener y mantener todos los consentimientos necesarios de los usuarios finales y terceros cuyos datos sean tratados a través del Servicio, incluyendo el consentimiento para la grabación de llamadas. El Cliente es el único responsable de la licitud de su base de contactos y de las comunicaciones que realice.
• No utilizar el Servicio para comunicaciones no solicitadas (spam), fraudulentas, engañosas, difamatorias o que violen derechos de terceros.
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, incluyendo cobranza extrajudicial abusiva o acoso.
• Cumplir con la LFPDPPP, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable a su actividad.

5. Precios, pagos y facturación

• Los precios son los publicados en el sitio o pactados en la orden de servicio, en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación contraria, no incluyen IVA.
• Los planes se facturan de forma recurrente (mensual) por adelantado. La cuota de implementación inicial ("setup") es un pago único no reembolsable.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o se pacte por escrito.
• La falta de pago faculta a Metis a suspender o cancelar el Servicio previo aviso razonable.
• Metis podrá modificar precios notificando con al menos 30 días naturales de anticipación.

6. Vigencia y cancelación

• El Servicio se contrata por periodos mensuales renovables automáticamente, salvo cancelación.
• El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso.
• Metis puede terminar la relación de inmediato en caso de incumplimiento, uso indebido o requerimiento legal.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los modelos, la marca "Metis", el logotipo, los diseños y textos son propiedad exclusiva de Metis o de sus licenciantes.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin autorización previa y por escrito. Los datos que el Cliente genere permanecen bajo su titularidad; el Cliente otorga a Metis una licencia limitada para tratarlos con el fin de prestar el Servicio y, de forma anonimizada, para mejorar sus modelos.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total y acumulada de Metis no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Metis no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, clientes, oportunidades, datos o reputación.
• Metis no será responsable por interrupciones, fallas, errores de la IA, indisponibilidad del Servicio, ni por causas atribuibles a terceros proveedores o de fuerza mayor.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que intercambien con motivo de la relación, durante su vigencia y por un plazo de tres (3) años posteriores a su terminación.

10. Modificaciones

Metis podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos modificados.

11. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Disposiciones generales

• Si alguna disposición se declara nula, las demás permanecerán en vigor.
• La tolerancia o el no ejercicio de algún derecho por parte de Metis no se considerará renuncia al mismo.
• Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la orden de servicio aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Para cualquier asunto legal, contacte a legal@metisaeo.com.